CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION — ANAMNAESE

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

1. Éditeur du site et vendeur

Le site https://anamnaese.com (ci-après « le Site ») est édité par :Morgane ROGUE, entrepreneur individuel, exerçant sous les noms commerciaux Anamnaese et Mortgane t'en parle.

SIRET : 10550317100016
Adresse de l'entreprise : 13 rue du château, 44130 Blain, France
Email : morgane@anamnaese.com
Régime fiscal : TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Hébergeur du Site : HOSTINGER INTERNATIONAL LTD, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre.

Directrice de la publication : Morgane ROGUE.

2. Objet et champ d'application

Les présentes conditions régissent l'utilisation du Site ainsi que la vente des produits et prestations proposés par Anamnaese. Toute commande ou réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions. En naviguant sur le Site, vous acceptez les conditions d'utilisation décrites ci-dessous. Si vous n'êtes pas d'accord avec tout ou partie de ces conditions, merci de ne pas utiliser le Site.

3. Produits et services

Anamnaese propose notamment :

Des produits physiques : Le livre/carnet « Sérénité — Mon carnet de transmission ».
Des produits numériques : Carnets, guides, fiches pratiques et check-lists au format PDF (notamment « Sérénité, Mon carnet de transmission » et « Mon carnet de deuil »).
Des prestations de services et événements : Prestations d'accompagnement individuel (en visio ou à domicile), ateliers participatifs (« Les Causeries ») et conférences.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit ou prestation sont décrites sur leur page de présentation. Les visuels et extraits présentés sont non contractuels.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Anamnaese se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande ou de la réservation.

5. Commande et paiement

La commande s'effectue en ligne sur le Site. Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande, en une seule fois, par carte bancaire via le prestataire sécurisé Stripe. Anamnaese n'a pas accès à vos données bancaires, qui sont traitées directement de manière chiffrée par le prestataire de paiement. Une confirmation de commande vous est envoyée par email.

6. Livraison et accès aux produits

Produits numériques (PDF) : Les produits numériques sont accessibles par téléchargement immédiat après confirmation du paiement et sont également envoyés par email à l'adresse indiquée lors de la commande. En cas de difficulté d'accès, contactez-nous à morgane@anamnaese.com.
Produits physiques (Livres / Carnets) : Les produits sont expédiés à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande par La Poste (Colissimo / Lettre Suivie) ou en Point Relais (Mondial Relay) sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les frais de livraison sont fixes, calculés automatiquement et indiqués avant la validation de la commande. La livraison est assurée en France métropolitaine. Il vous appartient de vérifier l'état du colis à la réception et de signaler toute anomalie sous 3 jours à morgane@anamnaese.com.

7. Droit de rétractation et annulations

Produits numériques (PDF) : Conformément à l'article L.221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à votre droit de rétractation. Lors de votre commande, vous êtes invité(e) à cocher une case par laquelle vous demandez l'accès immédiat au contenu et reconnaissez perdre votre droit de rétractation. Aucun remboursement ne sera effectué après la mise à disposition du fichier.
Produits physiques (Livres / Carnets) : Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, contactez-nous à morgane@anamnaese.com. Les frais de retour sont à votre charge exclusive. Le produit doit être retourné neuf et dans son état d'origine (non rempli). Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Accompagnements individuels (Rendez-vous visio / domicile) : En cas d'annulation ou de demande de report d'un rendez-vous d'accompagnement par le client, un préavis d'au moins 48 heures avant la date prévue est requis en écrivant à morgane@anamnaese.com. Toute annulation ou demande de report effectuée moins de 48 heures avant l'heure du rendez-vous entraînera la perte du paiement et la prestation sera considérée comme due, sauf cas de force majeure apprécié au cas par cas par Anamnaese.
Ateliers « Les Causeries », conférences et événements à date fixe : Pour la réservation d'ateliers ou de billets de conférences, les modalités spécifiques d'annulation conformément à la loi sont précisées lors de la réservation.

8. Garanties légales

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si un produit livré est défectueux, ne s'ouvre pas ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous à morgane@anamnaese.com : nous le remplacerons ou le corrigerons dans les meilleurs délais.

9. Propriété intellectuelle

Sauf mention contraire, Anamnaese détient l'ensemble des droits de propriété intellectuelle sur tous les contenus du Site et des produits vendus (textes, mises en page, visuels, fiches, livrets, logos, marque). Tous droits réservés. L'achat d'un produit ou la participation à une prestation vous confère une licence personnelle, non exclusive et non transférable, pour votre usage privé.

Il est strictement interdit de :

Copier, reproduire ou dupliquer les contenus du Site ou des produits ;
Republier, redistribuer, donner ou partager les contenus (y compris les fichiers PDF achetés) ;
Vendre, louer ou sous-licencier les contenus ;
Utiliser le nom, le logo ou les visuels d'Anamnaese ou de Mortgane t'en parle sans accord écrit préalable.

Les fichiers numériques peuvent comporter un marquage (tatouage numérique) permettant d'identifier leur acheteur. Toute violation de ces règles donnera lieu à des poursuites.

10. Nature des contenus et limites de responsabilité

Les contenus et accompagnements d'Anamnaese (carnets, accompagnements humains, ateliers, articles, vidéos, conférences) ont une visée d'information, d'organisation pratique, de sensibilisation et de soutien personnel autour de la fin de vie, de l'anticipation des obsèques et du deuil.

Ils ne constituent en aucun cas un conseil juridique, notarial, financier ou médical, ni un suivi psychologique ou thérapeutique. Les carnets de transmission n'ont pas de valeur juridique : ils ne remplacent ni un testament, ni un contrat obsèques, ni les démarches officielles auprès d'un notaire ou d'un professionnel qualifié. Pour toute décision engageante, rapprochez-vous d'un professionnel qualifié.

11. Données personnelles et cookies

Le Site collecte des données personnelles (commande, rendez-vous, formulaire de contact, inscription à une newsletter). Elles sont utilisées uniquement pour traiter vos demandes et commandes, et ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers. Les données de paiement sont traitées directement de manière chiffrée par Stripe. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité en écrivant à morgane@anamnaese.com.

Le Site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que, avec votre consentement, des cookies de mesure d'audience. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies facultatifs via le bandeau affiché lors de votre première visite, et modifier votre choix à tout moment.

12. Liens hypertextes

Vous pouvez créer un lien vers la page d'accueil ou une page du Site, à condition que ce lien ne soit pas trompeur, n'induise pas l'idée d'un partenariat ou d'une approbation d'Anamnaese, et s'inscrive dans un contexte respectueux. Anamnaese peut demander la suppression d'un lien à tout moment. L'utilisation des logos ou visuels d'Anamnaese pour créer un lien est interdite sans accord écrit.

13. Responsabilité

Anamnaese s'efforce de fournir des informations exactes et à jour, sans pouvoir garantir leur exhaustivité ni l'absence d'erreur, ni la disponibilité permanente du Site. Dans les limites autorisées par la loi, la responsabilité d'Anamnaese ne saurait être engagée pour les dommages indirects ou liés à une mauvaise utilisation du Site ou des produits.

14. Médiation de la consommation

En cas de litige, vous devez d'abord nous contacter par email à morgane@anamnaese.com pour tenter de trouver une solution amiable. À défaut d'accord amiable, tout consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation agréé auquel adhère Anamnaese :

Médiateur désigné : Société de la Médiation Professionnelle (SMP)
Adresse postale : 24 rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux
Site internet : mediateur-consommation-smp.fr

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux français sont seuls compétents, sous réserve des règles protectrices applicables aux consommateurs.

16. Modification des conditions

Anamnaese peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur et acceptées au moment de la commande ou de la réservation.